近日，中国平安保险召开了2024年业绩发布会。会上公布的年报业绩多个方面数据显示，中国平安在2024年实现了营运利润1218.62亿元，同比增长9.1%。净利润达到1266.07亿元，同比大幅度增长47.8%。对于这一经营业绩，中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林在业绩发布会上表示：总的来看，是满意的，略超管理层预期。2025年，我们将坚持聚焦主业、增收节支、改革创新、防范风险的十六字方针，相信平安的未来可期。

  非为怎么样应对变革，而是成为变革本身。非求在浪潮中生存，而要顺势而为、把握浪潮新方向。中国平安董事长马明哲在2024年报致辞中的这番话，体现平安保险在改革创新道路上的坚定决心。在全面数字化战略成为2025开年第一个任务的背景下，平安保险理赔服务在行业内以高效、便捷、科技赋能备受客户好评。平安保险理赔服务借助AI技术，构建了智能理赔体系。

  平安保险理赔服务针对不一样客户需求推出了场景化服务，闪赔服务针对小额案件，用户上传材料后系统即时审核，适用于门诊报销等高频场景。重疾先赔服务让确诊重大疾病的客户能提前获赔部分保险金，有效缓解了治疗压力。111极速赔服务重构传统理赔流程。它以极速报案、极简交互、极短审核的三极标准，重新定义了理赔体验。用户通过金管家APP对虚拟数字人说出时间+地点+事件，AI自动填充报案信息，将传统需10分钟的表单填写压缩至30秒。支持身份证、病历、发票等材料的智能识别，材料提交效率提升50%。服务将保险从事后补偿转向健康管理，整合家医服务，为用户更好的提供康复指导、二次诊疗建议。

  去年10月，平安人寿客户S女士的孩子因突发皮肤出血症状，被紧急送往当地三甲医院看病。经骨髓穿刺检查，孩子被确诊为急性淋巴细胞白血病。主治医生表示，孩子需立即接受化疗及骨髓移植治疗，而高昂的医疗费用让S女士倍感压力。在危急时刻，S女士想起了2018年在母亲和代理人多次沟通下，为孩子投保的平安人寿爱满分重疾保险，保额为100万元。尽管投保初期她对保险心存疑虑，但此时仍尝试拨打了平安人寿客服热线报案。公司接到报案后迅速响应，理赔专员主动联系S女士，详细指导其准备病理报告、诊断证明等材料，启动重大疾病绿色通道。经审核，孩子病情符合条款中恶性肿瘤一重度的提前给付条件。提交完整资料后仅3个工作日，100万元理赔款便全额到账。此次理赔中，平安人寿从主动指导到快速赔付，每个环节都彰显了对承诺的坚守。

  从快速到预见，平安保险理赔服务的升级，本质是技术驱动下的客户价值重构。当111极速赔将理赔时效推向秒级，保险的核心竞争力已从赔付速度转向风险解决方案的提供能力。未来，平安保险将继续砥砺前行，为更多人传递保险温暖。